お問い合わせ

お問い合わせ前にご確認ください。

１:よくあるご質問

お客様からのお問い合わせが多い項目をまとめました。お問い合わせの前に一度ご確認ください。

商品名がわかりません。どうすればいいですか?

以前ご注文されている場合は、以下の方法で商品名を確認いただけます。

【会員のお客様】
①スマートフォンの場合
マイページに表示される「直近のご注文履歴」にてご確認いただけます。
直近のご注文以前の注文確認の際は「直近のご注文履歴」の右にある「一覧を見る」をクリックしてください。

②パソコンの場合
マイページ内にある「ご注文履歴・発送状況」にて、過去のご注文がご確認いただけます。

【非会員のお客様】
ご注文時にメールにてお送りしている正式受注確認書に商品名が記載されております。
該当のメールが見つからない場合は、下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
▶ お問い合わせフォーム

ご注意
初めてご注文される商品名につきましては、お手数ですが医師・薬剤師にご確認いただくか、Google等の検索エンジンにて、成分名やメーカー、症状をキーワードとしてお調べください。医薬品の表記・検索に関しては下記もご参考ください。
▶ 医薬品をお客様に検索していただく理由
自宅以外に配達してもらうことはできますか？

配達先は自宅住所にてお願いしております。
自宅住所以外の場合、税関の判断により個人輸入であると認められず、通関保留となる可能性があるためです。通関保留となりました場合は弊社免責となりますこと、ご了承ください。
正式受注確認書/荷物番号案内メールなどの連絡メールが届きません。

迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合があります。
迷惑フォルダにて確認が取れない場合は、「迷惑メール設定解除方法につきまして」のページをご覧頂き、設定をお願いします。
また、お客様お使いのメールサーバーにより、メールが届く前に削除されてしまうことがありますので、その場合は、お手数ですが別のEメールアドレスにて弊社までご連絡をお願い致します。
尚、自動送信されますメールが、サーバーにより受信拒否され送信エラーとなったご注文に関しましては、キャンセル処理とさせて頂く場合がございますので、ご了承ください。

※ドコモのメールアドレスをご利用のお客様へ
弊社からのメールが迷惑メールと判断されることが多く届かない場合がありますので、「迷惑メール設定解除」と「メール受信テスト」をお願いいたします。

メール受信テスト…
「弊社からお客様のEメールアドレスへ連絡メールが届くか簡単にご確認頂けます。」
注文した商品が届きません。

商品の到着目安は、国際書留郵便及び日通メールプラス便の場合は手配日より約5～10日前後、ヤマト便の場合は手配日より約3～5日前後、国内郵便の場合は約1～3日前後です。
ただし、発送国の祝日または税関や配送業者での混雑等により遅れる場合もございますので、出荷時にご連絡させていただく荷物番号をもとに、「荷物番号検索」より、配達状況のご確認をお願いたします。

また、お届け人様のご不在等により、各配送業者・配送機関が持ち戻り、保管しているケースが多く見受けられます。ご自宅のポストに不在票が入っていないかもご確認ください。
なお、荷物番号メールから2週間以上経過しても到着しない場合は弊社にご連絡をお願いします。
一部の商品が届きません。

ご注文商品の内容や数量によりましては、通関事情を考慮し、発送元の判断で「分納発送」になっている場合や、「入荷次第発送」となる場合がございます。弊社から別途連絡メールが届いていない場合は、お手数ですがお問い合わせくださいませ。
クレジットカードで注文しましたが、キャンセルできますか。

ご注文後のキャンセルはお受けしておりません。
なお、個人輸入の規定を逸脱する内容や入力情報不備などでキャンセルとさせていただく場合がございます。
登録アドレス、パスワードを忘れてしまいました。

会員ログイン用パスワードをお忘れの場合は、「パスワードの再設定」より、ご設定をお願いたします。
登録メールアドレス宛に新しい仮パスワードを発行してお送りしますので、それをコピーのうえ、ログインをしてください。

会員ログイン登録アドレスをお忘れの場合は、お名前（フルネーム）、ご住所をお知らせくださいませ。
弊社にて確認後、折り返しご連絡致します。
荷物状況が反映されません。出荷は完了していますか。

荷物状況につきましては、発送手配日（荷物番号メールの配信日）より、通常4～5日前後で反映されます。
ただし、税関の混み具合、土日祝日（日本または発送国の祝日）を挟んだ場合等は、通常よりも反映までにお時間を要する場合がございます。
ポイントはいつから使えますか。

ポイントは、初回のご注文の手配完了後（荷物番号メール配信後）に進呈いたしますので、それ以降よりお使いいただけます。また、ポイント使用の際は、ご注文金額が1,000円以上の場合に、1ポイント単位での使用が可能です。
注文した商品を間違えました。

ご注文内容の変更につきましては、銀行振込の場合は、入金前に限り、変更・キャンセルができます。
また、クレジットカード注文につきましては、個人情報の関係上、弊社にて変更処理を行うことができません。
ご注文確定後（クレジットカード決済手続き承認後）の変更はできかねますこと、ご了承ください。
○○の取り扱いは可能でしょうか。

現在取り扱いのない商品につきましては、リクエスト専用フォームよりお問い合わせくださいませ。
取り扱いが可能になり次第、別途ご連絡させて頂きます。

法令に基づき、一部成分を含む商品を取り扱っておりません。
皆さまに安心してサイトをご利用いただくため、ご理解いただきますようお願いいたします。
▶ 規制等によりお取り扱いできない成分一覧
同梱発送限定商品とは何ですか。

《同梱発送限定》商品とは、メインとなる通常発送商品の空いているスペースに入れて送ることで手数料や送料を値下げした分、通常より割引価格で提供できる商品のことをさします。《同梱発送限定》商品には商品価格表に必ず《同梱発送限定》という表記があります。

条件①
ご注文には必ずメインとなる通常発送商品（商品価格表に《同梱発送限定》と記載のない商品）を１品以上ご注文頂くことが前提です。《同梱発送限定》商品のみを複数個、または単品でのご注文はできません。

条件②
メインとなる通常発送商品は、《同梱発送限定》商品と同一発送国、および同一発送方法であることが必要です。
例）

（○）ヤマト便【香港】発の通常発送商品＋ヤマト便【香港】発の《同梱発送限定》商品

（○）国際書留郵便【香港】発の通常発送商品＋国際書留郵便【香港】発の《同梱発送限定》商品

（○）国際書留郵便【シンガポール】発の通常発送商品＋国際書留郵便【シンガポール】発の《同梱発送限定》商品

（✕）国際書留郵便【香港】発の通常発送商品＋国際書留郵便【シンガポール】発の《同梱発送限定》商品

（✕）ヤマト便【香港】発の通常発送商品＋国際書留郵便【香港】発の《同梱発送限定》商品

（✕）国際書留郵便【香港】発の通常発送商品＋ヤマト便【香港】発の《同梱発送限定》商品

（✕）ヤマト便【香港】発の《同梱発送限定》商品＋ヤマト便【香港】発の《同梱発送限定》商品

（✕）おまかせ発送便の通常発送商品＋ヤマト便【香港】発の《同梱発送限定》商品

（✕）国際書留郵便【シンガポール】発の通常発送商品＋ヤマト便【香港】発の《同梱発送限定》商品
条件に満たしていない商品の組み合わせは決済画面に進めませんので条件内容をよくご確認ください。